Gestão de projetos e sustentação
Cada fase na tua mão.
Gestão é prever o futuro com a informação que você tem. O FaseDesk junta chamados, projetos, contratos e horas numa régua só — e mostra, antes do caos, para onde cada coisa está indo.
- SLA
- por fase
- Horas
- por função
- Esteiras
- 4 por projeto
Concluído
62%
+8 pts esta semana
Horas do contrato
71%
dentro do mês
SLA no prazo
98%
1 crítico em risco
O que enxerga
Três coisas que hoje vivem em três ferramentas, numa só régua.
Sustentação com SLA
O cliente abre pelo catálogo ou descreve livre. A triagem calcula a prioridade, o relógio corre por fase e pausa quando a bola está com o cliente.
Aberto → Análise → Operação → Teste → Homologação → Produção
Projetos por esteira
Épico, história, tarefa e defeito atravessam UpStream, DownStream, QAStream e Homologação. O cliente acompanha o quadro e homologa no portal.
Quadro · Lista · Resumo · relatório executivo
Horas por função
O contrato diz quantas horas de cada função o cliente tem por mês. Chamados e itens de projeto consomem a mesma conta — e o gestor vê o saldo.
Contratado × consumido, por mês, calculado no banco
Como funciona
Ninguém pergunta “em que pé está?”. Está na fase.
- 01
Abrir
Catálogo ou texto livre. Número, prioridade e prazo nascem na hora.
- 02
Em análise
O líder classifica e atribui. Cada mudança fica no histórico.
- 03
Em operação
A equipe executa e lança horas na função contratada.
- 04
Teste
Validação técnica. Defeito volta para operação.
- 05
Homologação
O cliente aprova ou devolve pelo portal. Relógio pausado.
- 06
Produção
Publicado. Concluído; fecha sozinho depois do prazo.
Para quem
Cada pessoa entra e vê o que é dela.
Cliente
Abre chamados, acompanha o SLA, conversa no próprio chamado, homologa entregas e vê o projeto no quadro.
Gestor do cliente
Tudo do cliente, mais o contrato: horas por função, consumo do mês, pessoas da empresa e panorama executivo.
Equipe
Fila, quadro, meus chamados, projetos por esteira, base de conhecimento, financeiro e relatórios — num menu só.
Segurança
Dados do cliente são do cliente. O banco garante, não a tela.
Acesso por linha
Cada tabela decide o que cada papel lê e escreve. Esconder no menu é cortesia.
Navegador blindado
Política de conteúdo por requisição, HSTS, anexos por lista fechada.
Tudo auditado
Cada mudança tem autor e hora. Tentativas negadas ficam registradas.
Dados no Brasil
Banco e autenticação hospedados em São Paulo. Só quem foi convidado entra.
Planos
Você paga por quem atende. Quem é atendido não custa nada.
A conta é por pessoa da sua consultoria. Os usuários dos seus clientes — abrir chamado, acompanhar, comentar, aprovar, ver relatório — são ilimitados e gratuitos nos três níveis. Instalação única, mensalidade sem fidelidade, dados seus para sempre, exportação completa a um clique.
Essencial
Para quem atende chamados e precisa de prazo combinado.
R$ 119 por pessoa/mês
mínimo de 3 pessoas · instalação R$ 1.900, uma vez
- Chamados com SLA por fase e por criticidade
- Portal do cliente: abrir, acompanhar e comentar
- Abertura por formulário, por e-mail ou pelo catálogo de serviços
- Base de conhecimento que evita o chamado repetido
- Satisfação do cliente ao encerrar
- Relatório mensal em PDF por cliente
- Segurança: 2FA, LGPD e auditoria imutável
- Clientes e usuários do cliente ilimitados
Profissional
Para quem precisa saber se o contrato está dando lucro.
R$ 179 por pessoa/mês
mínimo de 3 pessoas · instalação R$ 3.900, uma vez
- Tudo do Essencial
- Contrato por horas ou por chamados, com consumo do mês
- Apontamento de horas por função e pacotes extras
- Custo por função e margem por cliente e por mês
- Capacidade do time e alerta de função sobrevendida
- Automações por regra
- Slack, Teams e webhook assinado
- Página de status por cliente
Enterprise
Para a consultoria que entrega sustentação e projeto.
R$ 279 por pessoa/mês
mínimo de 3 pessoas · instalação R$ 7.900, uma vez
- Tudo do Profissional
- Projetos por esteira, com homologação pelo cliente
- Sprints, cerimônias, calendário e Planning Poker
- Previsão de entrega por simulação e saldo projetado
- Retrospectivas com os números do sistema
- Diagramas de processo e de arquitetura
- Página do cliente personalizada com a marca dele
- IA opcional: triagem, rascunho de resposta e artigo
- Migração assistida: até 2 mil chamados inclusos
- Instalação dedicada e marca própria, sob proposta
Cortesia de lançamento. Contratando o Essencial, os 6 primeiros meses vêm com o Enterprise inteiro ligado — projetos, contrato, margem e tudo o mais. No 7º mês nada sobe sozinho: você escolhe ficar no Enterprise ou voltar ao Essencial, pelo mesmo valor que já vinha pagando. O que foi registrado no período continua seu e visível de qualquer jeito.
Por que custa isso
Ficamos cerca de 15% abaixo da ferramenta equivalente nos três níveis. Não é porque entregamos menos — contrato por horas, margem por cliente e projeto com homologação não existem na maioria delas em nível nenhum. É porque somos novos e você está correndo um risco que não corre com quem tem trinta anos de mercado. O desconto é o preço desse risco, e ele tem data para acabar: quando houver cliente de referência, o preço sobe para paridade.
E não somos os mais baratos do mercado. A comparação honesta não é com uma ferramenta: é com a soma de duas — um service desk e um gestor de projeto — mais a planilha que hoje liga uma à outra e some a margem no fim do mês.
O que muda é a unidade de cobrança: os outros cobram por agente e por cliente atendido; aqui você paga só por quem atende, e atende quantos clientes quiser.
O que o FaseDesk não faz
Preferimos que você saiba antes da assinatura, não depois:
- Telefonia, WhatsApp e chat ao vivo. o chamado entra pelo portal e por e-mail — se o seu atendimento vive no telefone, uma Zenvia resolve melhor
- Inventário de ativos e descoberta de rede. não somos uma ferramenta de ITSM de infraestrutura
- Loja de extensões. o que existe está no produto, pronto; não há catálogo de terceiros para comprar por fora
- Certificação ISO 27001 ou SOC 2. as regras de acesso estão no banco e os dados ficam em São Paulo, mas auditoria formal ainda não temos — está escrito em /seguranca
- Aplicativo na App Store ou na Play Store. o FaseDesk é web e abre no navegador do celular, com as telas feitas para essa largura
Complementos: IA (triagem, rascunho de resposta, história por frases) R$ 290/mês por instalação. Migração de dados de outro sistema: o ensaio (importação de teste com os seus dados) é sempre grátis; no Profissional 500 chamados e no Enterprise 2 mil chamados estão inclusos, e acima disso R$ 1,50 por chamado importado — no Essencial, R$ 1,50 por chamado desde o primeiro. Instalação dedicada e marca própria (sem “Feito com FaseDesk”) são do Enterprise, sob proposta. Valores de referência, em reais, sem impostos.
Demonstração
Veja com os seus chamados, não com os nossos.
Trinta minutos, na sua agenda. Traga um chamado real e um projeto em andamento: a demonstração é sobre o seu dia, não sobre o produto. Se tiver histórico em Jira, ServiceNow ou TOPdesk, mostramos a migração com uma amostra sua.
- Sem cartão, sem compromisso
- Instalação de teste com os seus dados, por 30 dias
- Resposta em até um dia útil
No celular, do jeito que você já entra.
As telas são feitas para a largura de um telefone, não encolhidas para caber nela. Mesmo endereço, mesmo login, sem instalar nada.