Termos de uso

1. O que é o FaseDesk

O FaseDesk é um sistema para consultorias de tecnologia atenderem seus clientes: chamados de sustentação, projetos em fluxo contínuo, sprints ou fases, contratos de horas, relatórios. A consultoria contrata uma instalação; o time dela e as pessoas dos clientes dela recebem acesso por convite.

2. Quem são as partes

• A consultoria (a contratante) é a responsável pela instalação: convida pessoas, define permissões, decide o que fica registrado e por quanto tempo.
• Você (a pessoa que usa) acessa por conta própria, pessoal e intransferível, criada a convite da consultoria ou da empresa cliente que ela atende.
• O FaseDesk mantém o software, a infraestrutura e o suporte à consultoria.

3. Sua conta

• Você é responsável por manter a senha em segredo e por ativar o segundo fator quando a consultoria exigir.
• Se suspeitar de uso indevido, troque a senha (recuperação por e-mail) e avise a consultoria.
• A consultoria pode desativar seu acesso a qualquer momento — por exemplo, quando você deixa a empresa.

4. Uso aceitável

Use o sistema para o trabalho a que ele se destina. Não é permitido tentar acessar dados de outra empresa, contornar permissões, sobrecarregar o serviço de propósito, enviar conteúdo ilegal ou malicioso, nem usar as contas de outras pessoas.

5. Conteúdo

O que você escreve e anexa (chamados, comentários, arquivos, artigos) continua sendo seu e da consultoria ou empresa a que pertence. O FaseDesk não usa esse conteúdo para nada além de prestar o serviço — inclusive, quando a consultoria liga os recursos de inteligência artificial, o texto enviado ao provedor serve apenas para gerar a resposta daquele momento.

6. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar e responder incidentes rapidamente; mudanças relevantes são avisadas à consultoria com antecedência. Não prometemos ausência total de falhas. Os acordos de nível de serviço, quando existirem, constam do contrato com a consultoria.

7. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade, que faz parte destes termos.

8. Encerramento

A consultoria pode encerrar a instalação quando quiser e levar todos os dados (exportação completa em CSV e JSON, com anexos). Depois do encerramento, os dados são apagados dos nossos sistemas em até 30 dias, salvo obrigação legal de guarda.

9. Mudanças nestes termos

Quando os termos mudarem de forma relevante, pediremos um novo aceite no próximo acesso. A versão vigente aparece no topo desta página; as anteriores ficam registradas junto com o seu aceite.

10. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Divergências serão tratadas primeiro por conversa; persistindo, no foro da comarca da sede da consultoria contratante.