FaseDesk
Política de privacidade
Quais dados pessoais o FaseDesk trata, para quê, por quanto tempo, e como você exerce seus direitos — conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).
Versão de 2026-09-15.
Papéis
A consultoria que contrata a instalação é a controladora dos dados das pessoas que ela convida (o time dela e as pessoas dos clientes dela): decide quem entra, o que é registrado e por quanto tempo fica. O FaseDesk é o operador: trata os dados em nome da consultoria, para prestar o serviço, e nada além disso.
O que é coletado
| Dado | De onde vem | Para quê |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, empresa, função, telefone (opcional) | Do convite feito pela consultoria e do seu perfil | Identificar você no sistema, avisar por e-mail, aplicar permissões |
| Chamados, comentários, anexos, horas apontadas, avaliações | Do que você escreve e envia | O próprio serviço: registrar e acompanhar o trabalho |
| Data e hora de acesso, endereço de rede, navegador | Do seu navegador, a cada acesso | Segurança: limitar tentativas, investigar incidentes, registrar o aceite dos termos |
| Segredo do autenticador (2FA) | Gerado quando você ativa o segundo fator | Confirmar que é você; fica no serviço de autenticação, nunca é exibido depois |
Não coletamos dados de navegação fora do sistema, não usamos rastreadores de publicidade e não vendemos dados a ninguém.
Base legal
- Execução de contrato entre a consultoria e o cliente dela — o registro do trabalho (chamados, horas, homologações) existe para isso.
- Legítimo interesse em segurança — registros de acesso e tentativas.
- Consentimento para os termos e esta política, registrado por versão com data.
Com quem os dados ficam
| Operador | O que faz | Onde |
|---|---|---|
| Supabase (sobre AWS) | Banco de dados, autenticação, arquivos | São Paulo, Brasil |
| Vercel | Executa a aplicação | São Paulo, Brasil |
| Resend | Envia e-mails do sistema | Estados Unidos |
| Anthropic (opcional) | Inteligência artificial, quando a consultoria liga: recebe só o texto do chamado ou da história em questão | Estados Unidos, sem uso para treinamento |
Por quanto tempo
Enquanto a consultoria mantiver a instalação. Ao encerrar, tudo é apagado em até 30 dias, salvo obrigação legal. Registros de segurança são guardados por 12 meses.
Seus direitos
- Acesso e portabilidade: em Meu perfil ▸ Meus dados você baixa, na hora, tudo o que o sistema tem sobre você, em JSON.
- Correção: nome e telefone você mesmo edita; e-mail e empresa, a consultoria.
- Exclusão: em Meu perfil ▸ Pedir exclusão. A consultoria anonimiza o registro: nome, e-mail e contatos somem; o histórico do trabalho (chamados, comentários) fica sem identificação, porque pertence ao contrato entre as empresas.
- Revogar o consentimento: basta pedir a exclusão; sem o aceite dos termos não é possível usar o sistema.
Pedidos que o sistema não resolva sozinho: contato@fasedesk.com.br. Respondemos em até 15 dias, como manda a lei.
Incidentes
Se houver um incidente de segurança com dados pessoais, a consultoria controladora é avisada em até 48 horas com o que aconteceu, o que foi afetado e o que foi feito, para que ela comunique as pessoas e a ANPD quando cabível.
Mudanças
Quando esta política mudar de forma relevante, pediremos novo aceite no próximo acesso. A versão vigente está no topo.